Chapitre 6. Votre épargne

Il ne se passe pas un jour sans que nous ne soyons en relation avec notre banque, ne serait-ce qu´en réalisant un paiement avec notre carte de crédit. Les liens que nous établissons avec notre banque nous permettent de recevoir des offres qui correspondent parfaitement à nos besoins. Ces dernières années cependant l´offre s´est standardisée et il est devenu plus difficile de différencier les propositions des banques.

Dans tous les pays, c´est la qualité du service offert, avant le facteur prix, qui est mis en avant par nous, leurs clients : il s´agit de prendre en compte nos besoins et nos préférences, adapter les produits offerts aux canaux de distributions existants, établir une relation de confiance entre nous et notre banque et offrir une expérience proposant plusieurs modes de communication et de distribution.

Grâce aux nouvelles technologies, les banques ont la possibilité d´améliorer leur relation avec nous et peuvent ainsi gérer au mieux l´information dont elles disposent pour répondre à nos besoins. Elles peuvent ainsi développer des nouveaux services personnalisés. Il s´agit de trouver pour la banque des nouvelles manières de fidéliser ses clients et leur argent.

La suite bientôt…

 
Des milliers de données. Qu´est ce qu´elles deviennent?
Ne sommes nous qu´un numéro?